Foire aux questions

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement, puis livrées sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine via La Poste / Colissimo.

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation du panier, en fonction du poids du colis et de la destination. La livraison est offerte à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine.

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais peuvent être un peu plus longs (7 à 14 jours ouvrés). Pour une livraison hors UE, contactez-nous directement par email.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le lien de suivi dans votre espace Mes commandes en cliquant sur « Suivre mon colis ».

Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vérifierons avec La Poste et trouverons une solution (renvoi, remboursement).

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Oui. Toutes les transactions sont traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, conforme à la norme PCI-DSS niveau 1. Les données circulent toujours en HTTPS et nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui, une facture PDF est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande payée. Vous pouvez aussi la retélécharger à tout moment depuis votre espace Mes commandes.

Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le dans le champ prévu sur la page panier avant la validation de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement au total.

Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. Voir CGV article 8.

Non. Les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas Fani prend en charge les frais.

Oui. Toutes les peintures et les dessins sont des originaux uniques réalisés à la main par l'artiste. Les éditions et impressions sont limitées et numérotées.

Oui ! Pour toute commande personnalisée (portrait, taille spécifique, palette particulière), contactez-nous directement par email. Nous reviendrons vers vous avec un devis sous 48h.

Évitez l'exposition directe au soleil et les variations brutales de température/humidité. Dépoussiérez avec un pinceau doux ou un chiffon non pelucheux. N'utilisez jamais de produit chimique.

Pour sécuriser votre compte et éviter les inscriptions frauduleuses. Vous recevez un code à 6 chiffres par email, à saisir une seule fois lors de la création du compte.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien sécurisé par email pour en choisir un nouveau (valable 1 heure).

Rendez-vous dans Mon compte → Mes droits RGPD et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Si vous avez déjà passé des commandes, vos données personnelles seront anonymisées mais les factures conservées 10 ans pour des raisons légales.

Nous collectons strictement le nécessaire pour traiter votre commande. Aucune donnée n'est revendue ou cédée à des tiers. Voir notre Politique de confidentialité.

Oui, le site est entièrement responsive et optimisé pour téléphones et tablettes.

Écrivez-nous à stephanie.coradossi@gmail.com en précisant votre navigateur et la page concernée. Une réponse vous est apportée sous 48h.